Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas que surgem com mais frequência. Se algo está faltando, envie um email para [email protected] — uma pessoa de verdade responde, normalmente em menos de um dia.
Envio e entrega
Quão discreta é a embalagem?
Caixa de papelão lisa, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Tennis Ball Massager Group, LLC.' Até a etiqueta de alfândega usa o nome da empresa matriz.
Quão rápido é o envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todo pedido. Envio expresso (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente levam 5 a 10 dias úteis, com impostos pagos no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos os impostos antecipadamente para não haver taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, frete de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo de produtos usados — o reembolso não depende da condição. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação do silicone. Oferecemos substituição ou reparo, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para [email protected] com uma foto e o número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com etiqueta de retorno já paga.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico platinado e curado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso do que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo a bateria dura?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de sabonete suave, secar com batida. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita acionamentos acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um email para [email protected] — adicionamos novas FAQs toda semana com base no que os clientes perguntam.