Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido da Tennis Ball Massager está a caminho' — enviado em até 24 horas após a compra. Clique no link da transportadora dentro do e-mail; ele o leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em tennisballmassager.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem em tempo real — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, sem movimento."

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se passarem 7+ dias úteis sem movimento, envie um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, recepção do edifício e o local onde a transportadora deixou. Se ainda não encontrado 24h após a leitura de entrega, envie para [email protected] — abrimos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie para [email protected] em até 4 horas após a compra. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode aplicar).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.